Banjarmasin (ANTARA) - Telkomsel Regional Kalimantan memperkuat perlindungan dan kenyamanan pelanggan di tengah kondisi kabut asap yang melanda sejumlah wilayah Kalimantan dengan membagikan masker dan menyediakan air purifier di ruang pelayanan GraPARI.
Langkah tersebut menjadi bagian dari pemaknaan Hari Pelanggan Nasional 2026 melalui semangat "Sepenuh Hati, Memahami" dengan menempatkan kebutuhan dan keselamatan pelanggan serta petugas sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan.
General Manager Mobile Consumer Business Region Telkomsel Kalimantan Eureka Meliala saat dikonfirmasi di Banjarmasin, Sabtu, mengatakan kepedulian kepada pelanggan tidak cukup diwujudkan melalui apresiasi, tetapi harus diterjemahkan dalam layanan yang mampu menjawab kondisi masyarakat.
"Apresiasi setinggi-tingginya kami sampaikan atas kepercayaan seluruh pelanggan Telkomsel, termasuk pelanggan setia di wilayah Kalimantan," kata Eureka.
Menurut dia, Telkomsel terus berupaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan untuk menghadirkan solusi serta layanan yang mudah dan relevan, termasuk ketika masyarakat menghadapi kondisi lingkungan yang kurang mendukung.
Di sejumlah GraPARI di Kalimantan, pelanggan mendapatkan masker sebagai bentuk dukungan terhadap kesehatan selama berada di ruang pelayanan, sementara air purifier disediakan untuk membantu menciptakan suasana yang lebih nyaman di tengah paparan kabut asap.
Sebelumnya, Telkomsel juga membagikan masker dan vitamin kepada masyarakat di sejumlah titik di Kalimantan sebagai bagian dari kepedulian perusahaan terhadap kondisi yang berdampak terhadap aktivitas dan kesehatan masyarakat.
Eureka menegaskan semangat "Sepenuh Hati, Memahami" tidak hanya dijalankan pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi komitmen dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
"Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah fondasi kami dalam menghadirkan solusi serta layanan yang lebih mudah dan relevan," ujarnya.
Sebagai langkah perlindungan tambahan, Telkomsel melakukan penyesuaian sementara jam operasional GraPARI di lokasi yang terdampak kabut asap, yakni Senin hingga Jumat pukul 08.00-15.00 dan Sabtu pukul 08.00-12.00 waktu setempat hingga pemberitahuan selanjutnya.
Penyesuaian tersebut diharapkan dapat menjaga kesehatan dan keselamatan pelanggan maupun petugas, sekaligus memastikan kebutuhan layanan tetap dapat dipenuhi melalui sejumlah kanal digital Telkomsel.
Pelanggan yang tidak dapat mendatangi GraPARI tetap dapat mengakses layanan melalui aplikasi MyTelkomsel, layanan Veronika, serta Call Center 188 sehingga kebutuhan pelanggan dapat ditangani tanpa harus melakukan perjalanan ke lokasi pelayanan.
"Semangat 'Sepenuh Hati, Memahami' adalah komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bukan hanya saat Hari Pelanggan, melainkan di setiap langkah dan interaksi setiap hari," kata Eureka.
Selain penguatan perlindungan pelanggan, Telkomsel menghadirkan sejumlah penawaran di GraPARI dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, antara lain program Pasang IndiHome Sehari Jadi di GraPARI Balikpapan pada 4-6 September 2026 serta promo IndiHome, orbit, Telkomsel halo dan penukaran Telkomsel poin sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Telkomsel melalui 465 GraPARI di seluruh Indonesia terus mendorong pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan dengan menjadikan setiap interaksi sebagai kesempatan untuk mendengar, memahami dan memberikan solusi yang semakin mudah dan relevan.
Pewarta: Gunawan Wibisono
Uploader : Admin Antarakalbar
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.