AKURAT.CO Mencari informasi di sebuah kawasan kota terdengar sederhana, sampai pengguna harus berpindah dari satu kanal ke kanal lain untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. Jadwal transportasi, kegiatan kawasan, fasilitas, hingga informasi layanan bisa tersebar di berbagai tempat.
Situasi tersebut menjadi salah satu ruang yang coba dijawab Sinar Mas Land melalui OneSmile. Community app ini tidak hanya menyediakan layanan administratif bagi penghuni, tetapi juga menghadirkan Tanya OSA, chatbot berbasis artificial intelligence (AI) yang membantu pengguna memperoleh informasi seputar township secara lebih cepat dan interaktif.
OneSmile telah diluncurkan sejak 2021 dan diterapkan di BSD City serta Grand City Balikpapan. Hingga kini, aplikasi tersebut telah memiliki lebih dari 100.000 pengguna.
Apa Itu Tanya OSA di OneSmile?
Tanya OSA adalah chatbot berbasis AI yang tersedia dalam aplikasi OneSmile untuk membantu pengguna memperoleh informasi seputar township secara lebih cepat dan interaktif. Kehadirannya menempatkan teknologi AI sebagai salah satu kanal layanan informasi dalam community app yang dikembangkan Sinar Mas Land.
Tanya OSA bukan aplikasi yang berdiri sendiri. Chatbot tersebut merupakan bagian dari ekosistem OneSmile yang mengintegrasikan berbagai layanan kawasan untuk penghuni, pelaku usaha, pengunjung, dan pengelola.
Fungsi tersebut membuat penggunaan AI dalam OneSmile memiliki konteks yang cukup spesifik. Tanya OSA tidak diperkenalkan sebagai AI serbaguna, melainkan sebagai sarana interaksi untuk membantu pengguna mengakses informasi mengenai kawasan.
Bagaimana Tanya OSA Membantu Pengguna OneSmile?
Pada dasarnya, pengguna membutuhkan informasi sebelum melakukan banyak aktivitas di sebuah kawasan. Mereka mungkin ingin mengetahui kegiatan yang sedang berlangsung, mencari informasi fasilitas, atau memahami layanan yang tersedia.
Dalam pola aplikasi konvensional, pengguna harus mengetahui terlebih dahulu menu atau halaman tempat informasi tersebut berada. Chatbot menawarkan pendekatan yang berbeda karena pengguna dapat berinteraksi melalui kanal percakapan untuk memperoleh informasi.
Dalam konteks Tanya OSA, pendekatan tersebut diarahkan pada informasi seputar township. Artinya, AI ditempatkan sebagai lapisan interaksi di atas berbagai informasi kawasan yang tersedia dalam ekosistem OneSmile.
Informasi yang diberikan dalam narasi perusahaan memang belum menjelaskan secara rinci jenis pertanyaan apa saja yang dapat dijawab Tanya OSA. Karena itu, kemampuan chatbot tidak perlu diperluas menjadi klaim bahwa AI tersebut dapat menangani seluruh kebutuhan pengguna.